Support agent

Wij zijn op zoek naar een support agent!

support agent

18 Juli, 2023

Locatie: Rotterdam

Wat breng je mee?

Jij begrijpt hoe een complexe ERP applicatie werkt en gaat net een stap verder om onze klanten te helpen. Dagelijks komen klanten bij jou met de meest uiteenlopende vragen met betrekking tot onze software. Je vindt het leuk om hierin te duiken en met een oplossing te komen. Jij bent klantgericht, geduldig en stressbestendig. 

Jouw kwaliteiten:

  • MBO werk- en denkniveau 
  • Goed in probleemanalyse 
  • Gevoel voor logistieke en IT-bedrijfsprocessen 
  • Kennis van ERP Software 
  • Kennis van support processen 
  • Goed in het organiseren van je eigen werk 
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift 
  • Beheersing van de Engelse taal 

Nice to have:

  • Beheersing van de Duitse en Franse taal 
  • Kennis van de rail industrie 

Wat ga je doen?

  • De vragen over onze applicatie zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch van aard. Onze eerste lijn support is het aanspreekpunt van de klant, telefonisch en per mail. Zij zullen klant specifieke vragen, tijdrovende vragen of (te) technische vragen doorschuiven naar de tweede lijn support.  
  • Jij wordt onderdeel van de eerste lijn support: je gaat de inhoudelijke vragen analyseren, beantwoorden en documenteren (FAQ). Iedere vraag is namelijk uniek en vraagt daarom om een andere aanpak en oplossing. Creativiteit en inzicht zijn hierin dus belangrijke eigenschappen.  
  • Door helder te communiceren bespreek jij de voortgang met jouw collega’s en de klanten.  
  • Als klanten (via support) vragen om nieuwe features, help jij om de eerste analyse en beschrijving te doen. Op basis hiervan kunnen onze Product Owners bekijken of de feature reeds bestaat, in ontwikkeling is of dat we die gaan ontwikkelen. 

Over ons

Vanuit vier locaties, Rotterdam (Nederland), Parijs (Frankrijk), Porto (Portugal) en Sydney (Australië), levert en ondersteunt CRX Software een intuïtieve en innovatieve ERP-oplossing genaamd RailCube voor de rail industrie. RailCube richt zich op spoorwegondernemingen die op zoek zijn naar een betrouwbaar operationeel management systeem die voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen. Ons doel is om de bedrijfsvoering te verbeteren door intuïtieve en innovatieve functies te blijven ontwikkelen, wat resulteert in efficiëntere en verbeterde bedrijfsprocessen voor onze klanten. 

Momenteel bestaat ons team uit +/- 46 mensen afkomstig uit landen van over de hele wereld. Het team bestaat vooral uit ontwikkelaars, consultants en support medewerkers. Onze software wordt in-house ontwikkeld. 

Wat bieden wij

  • We zijn internationaal georiënteerd en een snelgroeiend bedrijf met grote ambities. We geven iedereen de ruimte om zijn eigen ideeën te implementeren en houden van onze informele werksfeer. 
  • Een uitdagende baan in een snelgroeiende en dynamische organisatie 
  • Een marktconform salaris 
  • Ons kantoor is gevestigd in Delftse Poort vlak naast Rotterdam Centraal Station en daarmee makkelijk aan te reizen 
  • Onderdeel zijn van een enthousiast team waarin iedereen je graag helpt 
  • Flexibele werkuren 
  • Deels vanuit huis werken is mogelijk in deze rol 
Delftse poort