Support agent

Wij zijn op zoek naar een support agent!

18 Juli, 2023

Locatie: Rotterdam

Wat breng je mee?

Jij begrijpt hoe een complexe ERP applicatie werkt en gaat net een stap verder om onze klanten te helpen. Dagelijks komen klanten bij jou met de meest uiteenlopende vragen met betrekking tot onze software. Je vindt het leuk om hierin te duiken en met een oplossing te komen. Jij bent klantgericht, geduldig en stressbestendig. 

Jouw kwaliteiten:

• MBO werk- en denkniveau 
• Goed in probleemanalyse 
• Gevoel voor logistieke en IT-bedrijfsprocessen 
• Kennis van ERP Software 
• Kennis van support processen 
• Goed in het organiseren van je eigen werk 
• Communicatief vaardig in woord en geschrift 
• Beheersing van de Engelse taal 

Nice to have:

• Beheersing van de Duitse en Franse taal 
• Kennis van de rail industrie 

Wat ga je doen?

• De vragen over onze applicatie zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch van aard. Onze eerste lijn support is het aanspreekpunt van de klant, telefonisch en per mail. Zij zullen klant specifieke vragen, tijdrovende vragen of (te) technische vragen doorschuiven naar de tweede lijn support.  
• Jij wordt onderdeel van de eerste lijn support: je gaat de inhoudelijke vragen analyseren, beantwoorden en documenteren (FAQ). Iedere vraag is namelijk uniek en vraagt daarom om een andere aanpak en oplossing. Creativiteit en inzicht zijn hierin dus belangrijke eigenschappen.  
• Door helder te communiceren bespreek jij de voortgang met jouw collega’s en de klanten.  
• Als klanten (via support) vragen om nieuwe features, help jij om de eerste analyse en beschrijving te doen. Op basis hiervan kunnen onze Product Owners bekijken of de feature reeds bestaat, in ontwikkeling is of dat we die gaan ontwikkelen.